LA NUOVA ERA DELLA COMUNICAZIONE:
cambiano le aspettative degli utenti per il Customer Service
Il modo in cui gli utenti scelgono di interagire con le aziende sta cambiando radicalmente.
Il concetto stesso di Customer Service deve adattarsi e modellarsi per garantire la miglior
Customer Experience, sulla base delle esigenze manifestate dagli utenti stessi:
 interagire con facilità,
 in autonomia
 in qualunque momento
 scegliendo il canale e il linguaggio più congeniale.
E’ NECESSARIO COGLIERE IL CAMBIAMENTO IN ATTO E OFFRIRE
SERVIZI EFFICIENTI, ECONOMICI E DI QUALITA’.
La Customer Care erogata in modalità Self Service
migliora la Customer Experience e riduce i costi